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A/S 정책
A/S 정책
키오스크 의존도가 높은 무인매장에서 키오스크는 365일 24시간 상시 가동되면서 소모품 형태의 부품 교체나 하드웨어 장애를 겪게 됩니다. 원활한 A/S 진행을 위해 아래와 같이 장비별 A/S정책을 공지하오니 운영에 참고하여 주시기 바랍니다. 하드웨어 장애 시에도 모바일앱으로 정상 운영이 가능합니다. - 키오스크 주변에 모바일앱 사용에 대한 안내문 부착 - 키오스크 전원의 문제가 아닌 경우 출입통제를 위해 키오스크 전원 ON 유지 1. 하드웨어 A/S 접수 안내 1) 고객지원센터 접수 (운영 외 시간은 파트너센터 1:1 문의 이용) 2) 진행절차 : 접수 후 영업일 기준 익일처리 (주말 및 공휴일 접수 건은 평일(영업일)에 처리) ※일부 A/S 부품의 경우 공급사의 사정에 따라 처리가 지연될 수 있습니다. ※ 운영시간 외 발생하는 장애 접수는 고객지원센터 대응과 무관하게 전국 유지보수 업체를 통해 진행되므로 익일 근무시간 내 접수가 가장 빠릅니다. 익일에 전일 바로 처리되지 않은 것으손해배상 정책 및 범위 안내
손해배상 범위 및 유의사항/배상 책임이 제한되는 경우