키오스크 의존도가 높은 무인매장에서 키오스크는 365일 24시간 상시 가동되면서 소모품 형태의 부품 교체나 하드웨어 장애를 겪게 됩니다.
원활한 A/S 진행을 위해 아래와 같이 장비별 A/S정책을 공지하오니 운영에 참고하여 주시기 바랍니다.
하드웨어 장애 시에도 모바일앱으로 정상 운영이 가능합니다.
- 키오스크 주변에 모바일앱 사용에 대한 안내문 부착
- 키오스크 전원의 문제가 아닌 경우 출입통제를 위해 키오스크 전원 ON 유지
1. 하드웨어 A/S 접수 안내
1) 고객지원센터 접수 (운영 외 시간은 파트너센터 1:1 문의 이용)
2) 진행절차 : 접수 후 영업일 기준 익일처리 (주말 및 공휴일 접수 건은 평일(영업일)에 처리)
※일부 A/S 부품의 경우 공급사의 사정에 따라 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 운영시간 외 발생하는 장애 접수는 고객지원센터 대응과 무관하게 전국 유지보수 업체를 통해 진행되므로 익일 근무시간 내 접수가 가장 빠릅니다. 익일에 전일 바로 처리되지 않은 것으로 화를 내거나, 당장 달려오라는 식의 요청은 삼가해 주시기 바랍니다.
코보시스는 무인운영을 돕는 솔루션 공급사로 여느 기업과 마찬가지로 하드웨어 장애는 근무시간의 제약을 받을 수 밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.
2. TLK-1000/2000, CBK-1000/2000 장비 A/S 정책
1) 1년이내 무상처리(설치일 기준, 양도양수 제품은 최초 설치일 기준)
2) 1년이후 유상처리(출장비+부품가)
- 어댑터, 카드리더기 보증기간 6개월
3) 유상 A/S 출장 비용
- 수도권/평일 출장비 50,000
- 수도권 외 지역 출장비 100,000
- 주말 출장비 100,000 (가능지역만)
- 기본 2시간 작업을 초과한 경우 시간당 5만원 추가비용 발생
※ 유상 A/S는 비용 선결제 후, 부품 출고 및 인원 배정이 진행됩니다.
※ 현장 방문 시 점검 결과에 따라 추가 비용이 발생될 수 있습니다.
4) 납부 방법 : 결제선생 카드납부 / 우리은행 1005-004-353701 입금
5) 자가교체의 경우(부품비만 고객부담)
- 자가교체 부품의 경우 아래의 링크를 통해 구매가 가능합니다.
- 비상시 긴급 대처용도의 자가교체 부품패키지 상품을 할인판매하고 있습니다.
당사의 원격지원을 통해 빠른 부품교체 및 중단없는 서비스가 가능합니다. ex) 신용카드리더기 등
※ 부품구매 : www.cobosys.co.kr
3. CBK-S1 장비 A/S 는 제조사 오케이포스로 이관되어 오케이포스에서 주관하여 진행합니다.
1) 1년이내 무상처리(설치일 기준, 양도양수 제품은 최초 설치일 기준)
2) 1년이후 유상처리(출장비+수리비)
3) 출장비 및 KIOSK 수리비는 오케이포스에서 가맹점과 직접 소통하여 청구
- 출장비 : 방문 당일 지급
- 수리비 : 현장 수리 가능 시 당일 지급, 현장 수리 불가 시 A/S 센터로 입고하여 수리 의사 확인 후 청구(수리비 청구 후 3일 이내 미입금 시 불량 장비 원복 진행)