항상 와우플서비스를 이용해 주시는 점주님께 깊은 감사를 드립니다.
당사는 365일 24시간 중단 없는 안정적인 시스템을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다만, 예기치 못한 시스템 장애가 발생할 경우 점주님들의 불편을 최소화하고 책임 있는 보상을 진행하기 위해 아래와 같이 손해배상 정책을 운영하고 있습니다.
서비스 이용에 참고해 주시기를 바랍니다.
당사는 업계 통상 기준(3시간 이상 장애 시 보상)보다 엄격한 ‘2시간’을 기준으로 삼아, 당사의 귀책사유로 인한 장애 발생 시 책임을 다하고 있습니다.
배상 조건: 당사의 명백한 귀책사유로 서버 전체 장애가 연속 2시간을 초과한 경우
배상 금액: 해당 장애 시간 동안 발생하는 [서비스 이용료의 10배] 보상
산정 공식:
[월 서버이용료(원) ÷ 장애발생 월의 총 일수(일) ÷ 24(시간)] × 장애발생 지속시간(시간) × 10(배)
*장애발생 지속시간 : 장애 지속시간을 시간 단위로 환산한 값 (ex. 2시간 30분 = 2.5)
(단, 손해배상 총액은 월 서비스 이용 요금을 초과하지 않으며, 차월 이용료에서 차감하는 방식을 원칙으로 합니다.)
많은 점주님께서 문의하시는 ‘매출 손실’ 및 ‘간접 비용’에 대한 보상 범위를 명확히 안내해 드립니다.
점주님께서 납부하시는 월 이용료는 365일 무중단 서버 운영 및 시스템 유지보수를 위해 책정된 ‘실비’ 성격의 비용입니다. 이는 매장의 예상 매출이나 영업 이익을 보장하기 위한 ‘보험료’ 성격의 비용이 포함되지 않은 금액입니다.
따라서 장애로 인해 발생한 [기대 매출 손실]이나 [영업 이익 감소] 등은 서비스 이용료의 범위를 넘어서는 사항으로, 배상 범위에 포함되지 않음을 양해 부탁드립니다.
장애 발생 시 현장 조치를 위해 점주님께서 지출하신 비용이나 노력에 대해서는 별도의 보상이 어렵습니다.
보상 제외 항목 예시:
매장 방문을 위한 교통비(택시비, 유류비 등)
유인 운영 전환에 따른 추가 인건비 및 점주님 본인의 노무비
매장을 이용하지 못하고 돌아간 고객에 대한 잠재적 매출 손실
이는 전력 공급 중단 시 한전에서 전기요금을 감면해 주지만 냉장고 속 식자재 비용을 보상하지 않는 것, 통신사 장애 시 통신비 외의 업무 손실을 보상하지 않는 것과 동일한 ‘서비스 이용 약관’상의 일반적인 원칙입니다.
다음과 같은 사유로 인한 장애는 당사의 통제 범위를 벗어난 사항으로 손해배상 대상에서 제외됩니다.
천재지변: 전쟁, 사변, 자연재해 또는 국가 비상사태 등 불가항력적인 경우
하드웨어 고장: 키오스크 기기 본체, 부품(모니터, 터치패널, PC 부품 등)의 물리적 결함 및 고장으로 인한 경우
외부 요인: 통신사(ISP) 장애(KT, SKT, LGU+ 등), 카드사 결제망 장애, 전력 공급 중단 등
사용자 귀책: 점주님(또는 관리자)의 조작 미숙, 기기 파손, 임의 설정 변경 등으로 인한 경우
대체 수단 존재: 일부 기능에 장애가 있더라도, APP 등 다른 경로를 통해 매장 이용이 가능한 경우
와우플서비스는 점주님들의 소중한 매장 운영에 차질이 없도록 시스템 안정화를 최우선 과제로 삼고 있습니다.
비록 발생한 모든 영업 손실을 보전해 드리지는 못하지만, 업계 표준보다 강화된 보상 기준(2시간/10배)을 통해 당사의 책임감을 증명하겠습니다. 앞으로도 더욱 안정적인 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.