원격으로 처리가 불가능한 하드웨어 문제 발생시를 대비 하여 1차 선 조치 방법을 공유해 드리니 원활한 운영을 위해 숙지 부탁드립니다.
키오스크 전원 인가 불량1. 키오스크의 전원어댑터를 찾아 분리
2. 전원어댑터를 분리한 상태에서 키오스크 전원버튼을 10번이상 누른 후 5~10분간 대기
3. 분리한 전원어댑터를 다시 연결 및 5~10분간 대기(어댑터 재연결 시 자동으로 전원 켜지는 기종 있음)
4. 키오스크 전원 부팅
※정전 혹은 멀티탭 재연결등의 문제로 전력공급에 문제가 있었다가 정상화 된 경우라도 자동부팅이 되지 않는 경우 전원버튼을 한번 눌러 부팅 필요
CBK-S1 : 우측면
TLK-2000(현카겸용) : 상단면 버튼이 두개가 있으며 각각 종료/재부팅 버튼
CBK-1000(카드전용) : 상단우측면. 전원스위치가 함께 있는 기종도 있음
리더기 결제 불량포트오픈에러, 리더기연결오류(오류창 팝업)
1. TL3500(액정화면이 있는 리더기) : 키오스크 함체를 연 후 리더기에 연결 된 케이블을 모두 뺐다가 재연결한 뒤 키오스크 재부팅 1회
2. 듀얼아이(액정화면이 없는 리더기) : 키오스크 문을 연 후 리더기의 케이블(카드USB,카드시리얼)을 메인보드 포트에서 뺐다가 재연결. 해당작업 불가시 키오스크 전원을 완전 종료 및 30초~1분 후 재부팅
카드 삽입 하였으나 무반응 혹은 ic인식 불량(ms 거래 정상)
1. ic칩 인식 모듈의 문제가 있는 경우로 카드를 거꾸로(ic칩 없는 방향) 삽입-제거 작업을 빠르게 10회 이상 진행
2. 키오스크 문을 연 후 리더기에 연결 된 케이블을 모두 뺐다가 재연결한 뒤 키오스크 재부팅 1회(TL3500) / 키오스크 문을 연 후 리더기의 케이블을 메인보드 포트에서 뺐다가 재연결. 해당작업 불가시 키오스크 전원을 완전 종료 및 30초~1분 후 재부팅(듀얼아이)
원격 문열기 미작동1. 네트워크가 불안정 한 경우 정상작동 되지 않을 수 있으며 네트워크 단절이 있는 경우 미작동 -> 네트워크 문제 해소 필요
2. 키오스크 ip나 외부ip가 변경된 경우에는 작동되지 않으므로 당사 기술지원팀으로 문의하여 원격조치 필요(네트워크 정보가 변경된 것도 포함하며, 이에는 공유기 교체, 통신사 교체 등이 있음)
※키오스크 전원이 꺼져 있거나, 코보시스 프로그램이 실행되지 않은 상태에서는 원격문열기 기능이 작동되지 않음
키오스크 네트워크 불량
증상 : 키오스크 화면에 네트워크 오류 안내화면이 뜨거나 로그인시 로딩화면이 빙글빙글 돌고 로그인 불가, 혹은 터치시 명령 이행 속도가 비정상적으로 느리며 백화현상발생
case1. 공유기 문제 : 공유기 및 키오스크 재부팅
case2. 통신사 자체 모뎀 문제 : 모뎀 및 키오스크 재부팅
case3. 통신사 신호 문제 : 통신사 전화하여 신호 상태 문의
※통신사 신호 문제 확인방법 : 모뎀에 랜선을 꽂아 pc 혹은 노트북에 연결하거나 통신사 제공의 유무선 공유기의 와이파이를 노트북,휴대폰으로 연결하여 브라우저 검색까지 진행하여 신호가 정상적인지 확인
case4. 랜케이블 문제 : 랜케이블 단선 확인 혹은 각 모뎀,공유기,키오스크에 연결되어 있는 RJ45커넥터(랜케이블 끝단 플라스틱)쪽을 확인하여 문제가 있는 경우 교체
발열체크기 오류포트오픈에러
발열체크기쪽 케이블과 키오스크쪽 케이블 모두 재연결
발열체크시 마이너스온도(-271도)로 출력
1. 발열체크기쪽 케이블과 키오스크쪽 케이블 모두 재연결
2. 증상 미개선시 발열체크기 케이블 구매 후 교체
교체 했음에도 증상 개선 없는 경우 제조사 통한 as가 진행 돼야 합니다.
키오스크 터치 불량1. 키오스크 전원 완전 종료. 1~2분후 재부팅
2. 현금카드 겸용(TLK-2000) : 키오스크 뒷판 터치보드 재연결
3. 카드전용(CBK-1000) : 키오스크 뒷판 PC부 터치 케이블 재연결
출입통제 단말기 QR코드 스캔 오류출입통제기 단말기에 QR코드를 스캔하여도 아무런 기능이 동작하지 않는 경우
1. 출입통제 단말기 전원인가 용 12V 어댑터 분리 후 1분~2분 뒤 재연결 아래 사진 참조)
QR코드 스캔은 정상적으로 동작하나 출입문 제어가 되지 않는 경우
1. 인식한 QR코드 재확인(좌석상품이라면 상품으로 좌석점유가 되어있어야 하며, 스터디룸QR은 예약시간 내 정상출입가능. 스터디룸QR과 좌석QR의 혼동이 있을 수 있어 QR코드 내 상품이름을 정확히 확인필요)
2. 키오스크 출입문열기 버튼 또는 비상용번호키로 출입문 제어시도
비상용 번호키와 키오스크 출입문열기 버튼으로 출입문제어가 가능하지만, QR코드 인식으로 출입제어가 진행되지 않을 경우
1. 키오스크에서 QR코드용지를 출력하여 스캔시도
2. 비상용번호키/키오스크 출입문열기 로 개방시도
위 두가지 방법으로 출입문개방이 가능하다면 출입통제기의 바코드리더기 부분의 A/S가 필요할 것 으로 예상됩니다.