키오스크 프린터 오류 관련 관리자 알림메세지를 받은 경우
[1] 키오스크 영수증 프린터 연결 오류입니다. 영수증 프린터 연결상태를 확인해주세요.
원인 : 영수증 프린터의 전원인가 불량 및 시리얼포트 연결상태 불량
영수증 프린터는 키오스크와 시리얼통신을 하는 디바이스 장치 입니다.
안정적인 동작을 위하여 , 주 1회 정도의 간격을 두고 재부팅을 해주시면 기기관리에 좋습니다.
재부팅 방식은 키오스크 전원을 종료한 뒤 키오스크 뒷편 전원콘센트를 뽑고 10초 후 재연결하여 방전작업을 합니다.
디바이스에 전원인가 케이블을 재연결하는 단일 재부팅도 가능하나, 카드리더기 및 바코드리더기 등 기타 디바이스의 리셋도 함께 진행이 되고, 더 편리한 방전작업 자체를 권장 드립니다.
[조치방법]
이미지와 같이 reset , self 스위치 부분에 led가 정상적으로 점등되어 있는지 확인
1. 초록색 LED 램프가 켜져있지 않다면, 전원인가 자체불능으로 A/S 및 2번의 조치방법으로 진행합니다.
2. 영수증 프린터의 후면 시리얼케이블 (흰색 케이블) 과 전원케이블 (검정색 케이블) 을 재연결 합니다.
[2] 키오스크 영수증 프린터 컷터 센서 오류입니다. 영수증 프린터 컷터 상태를 확인해주세요.
원인 : 영수증 프린터 출력 후 커팅을 담당하는 컷터 센서 오류로 인한 커팅 불가
[조치방법]
하기 이미지와 같이 영수증 프린터의 커버를 오픈한 뒤 다시 닫아주세요.
영수증이 출력되고 컷팅이 되지 않는다면 코보시스 기술지원팀 (1833-6990) 으로 A/S 접수를 진행해주세요
[3] 키오스크 영수증 프린터 커버가 열려있는 상태입니다. 영수증 프린터 커버 결착 상태를 확인해주세요.
원인 : 상단 이미지와 같이 프린터 커버가 오픈되어 있는 상태로 영수증 출력 불가
[조치방법]
1. 키오스크 앞문을 열어 프린터 커버가 열려있는 상태인지 확인
2. 닫혀있는 상태라면 커버를 오픈한 뒤 다시 결합해주세요. 결합할 때 딸깍 소리가 난 뒤 용지가 자동으로 롤링되어야 합니다.
[4] 키오스크 영수증 프린터의 감열지(용지) 확인이 필요합니다. 약 10회 정도의 영수증 출력은 가능한 상태로 감열지(용지)를 보충해 주세요.
원인 : 감열지 부족 및 감열지의 결합상태가 불량하여 인식이 불가한 경우
[조치방법]
1. 감열지와 프린터 고정축의 결합상태를 확인해주세요.
감열지를 교체할 때는 용지를 고정축에 결합하신 뒤 용지를 위아래로 움직여보고, 지관이 고정축에 잘 고정이 되어있는지 확인해야 합니다.
2. 감열지 자체를 교체해주세요
감열프린터 디바이스는 감열지의 상태를 정확하게 인식하지 못합니다. 용지량이 적게 남아있다면, 인식이 불가할 수 있어, 교체를 권장드립니다.
[5] 영수증 용지가 씹히는 증상
원인 : 용지 걸림의 사용상 주된 요인은 영수증이 완전히 출력되기 전 잡아 당길 때 발생
[조치방법]
매장 이용이 익숙한 회원들이 습관적으로 출력 중인 영수증을 잡아당기는 경우들이 종종 있습니다.
'영수증이 완전히 출력될 때까지 잡아 당기지 말고 기다려 달라'는 POP 게시를 추천드립니다.그럼에도 빈번히 발생된다면 프린터기 교체를 진행합니다.
[6] 프린터 A/S 처리 방법
하드웨어 A/S가 필요한 경우는
대표적 증상으로 1) 용지가 씹히는 증상 2) 용지커팅이 안되는 증상 2가지가 있습니다.
* 설치 1년이내의 제품이거나 상기 증상 이외에는 코보시스쪽으로 연락하시어 정확한 확인 후 진행해 주세요.
1. 영수증프린터 분리 후 하기의 주소로 배송처리.
주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 70, 1616호 ~ 1618호 / (주) 렉소드(Rexod) / 070-4640-5516
내용 : 요청자명(매장명 포함) / 연락처 , E-mail주소, 증상 등을 반드시 적어서 함께 보내주세요(필수기재)
2. 제조사 쪽에서 Email로 발송드린 견적서 확인 후 AS진행 의사를 전달
3. AS완료 후 받은 제품을 키오스크에 장착