네트워크 오류가 발생하는 이유는 매우 다양하며 대부분 키오스크 내부의 문제와는 별개의 이유로 발생합니다. 원인은 설정문제 와 물리적인 문제로 크게 2가지로 나눌 수 있습니다.
1. 설정의문제 (고정IP세팅의경우)
키오스크 자체의 아이피가 고정IP 값으로 세팅이 되어있는 경우에는 고정으로 설정된 값이 아니면 인터넷이 연결되지 않으므로 유동IP로 설정을 해주어야 합니다.>>보통 코보시스에서 유동IP로 설정하므로 설정의 문제는 사실상 거의 발생하지 않습니다.
2. 물리적인문제
네트워크 문제는 거의 대부분 물리적인 원인이 90%이상입니다. 간단한 예를 들면 네트워크 선의 단선, 모뎀의 고장 등이 있습니다.
네트워크선의 단선- 모뎀 광케이블 단선 : 매장전체의 인터넷이 되지 않습니다. CCTV, Wi-Fi 등이 모두 동작하지 않습니다. 통신사 AS를 통해 해결이 가능합니다. - 키오스크 네트워크선 단선 : 키오스만 동작하지 않으며 공유기 램프가 점등되지 않습니다. 매장 내부 네트워크 시공업체를 통해 네트워크선의 점검이 필요하며 단선 부위를 찾아 보수한 뒤 끝단 커넥터작업을 다시 한 후 재연결이 필요합니다.
벽에 설치된 인터넷 단자 파손 간혹 키오스크 뒤쪽 벽면에 설치된 네트워크 단자가 파손되는 경우도 있습니다. 겉으로 보기에는 정상인 것처럼 보이지만 내부에 고정되어 있는 단자가 빠져 뒷쪽으로 밀려난 상태로 겉면에서 아무리 재연결을 시도해도 네트워크가 연결되지 않습니다. 이 경우 제대로 된 단자 체결이 되지 않으므로 커넥터부분을 손으로 움직여 보면 그냥 걸쳐져 있는 것처럼 유격이 심한 것을 확인할 수 있습니다. 단자 뚜껑을 열어 내부의 단자 체결부에 직접 체결 시 네트워크가 정상으로 연결되며 추후 인테리어담당자를 통해 단자를 새 것으로 교체 혹은 수리 받으시면 됩니다. 키오스크 뒷면에 설치된 단자의 파손이므로 키오스크만 네트웍이 연결되지 않습니다.
모뎀에 문제가 있는 경우 모뎀에 문제 가 있는 경우 광케이블의 단선과 마찬가지로 매장 전체의 인터넷이 동작하지 않으므로 최초 CCTV, 매장 Wi-Fi 등의 확인이 필요합니다. 인터넷 통신사의 AS를 통하여 처리 가능합니다.
3. 공유기 간의 충돌
간혹 키오스크 설치 후 타 업체에서 네트워크 관련 작업을 하는 경우에 네트워크의 물리적 연결을 초기 상태와는 다르게 바꿔 놓는 경우가 있습니다. 허브에 2개 이상의 공유기가 연결되어 있거나 공유기에 다른 공유기를 연결하는 경우 발생할 수 있으며 네트워크 관련 작업이 있은 후 에 갑자기 키오스크에 네트웍 오류가 발생한다면 의심해 볼 수 있습니다. 네트워크 선등의 재연결이 필요합니다.
4. 그 외
위에서 설명한 상황 이외에 일시적 단절이 있을 수 있습니다. 일시적 단절의 경우 키오스크 및 공유기의 재부팅으로 해결이 가능합니다. 통상 1회의 재부팅으로 해결되는 경우가 다수이며 재부팅 후에도 인터넷이 동작하지 않는다면 일시적 단절은 아닙니다.
네트워크 문제가 발생될 수 있는 부분이 다양하기 때문에 매장내의 와이파이 및 인터넷이 정상적임을 이유로 키오스크로 연결되는 네트워크 상태가 정상이라고 단정 지을 수 없습니다. 간단한 확인은 키오스크의 네트워크선을 일반 노트북 등에 연결해 보시면 네트워크 상태가 정상인지 판단이 가능합니다.
공유기 및 기타 부품 교체 AS 접수 전 매장 내 네트워크 상태와 배선 상태를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
네트워크 상태 사전 확인없이 출장 AS진행 시 부품교체 작업이 진행되지 않아도 출장비는 발생되는 점 알려드립니다.