키오스크에서 카드 결제가 진행된 것처럼 보였는데, 아래 현상이 함께 발생합니다.
좌석이 배정되지 않음
상품이 정상 등록되지 않음
파트너센터 결제내역에서 해당 거래가 조회되지 않음
이 경우는 대부분 결제 승인 결과가 시스템에 “정상 확정”으로 전달되지 않았거나, 결제 과정이 중간에 중단되어 후속 처리(좌석배정, 상품등록, 내역반영)가 진행되지 않은 경우에 해당합니다.
와우플 시스템은 카드 결제 과정에서 정상 승인 결과를 일정 시간 내에 수신한 경우에만 좌석 배정과 QR 코드 발송 등 후속 프로세스를 진행합니다.반대로, 정상 승인 결과가 확인되지 않거나 결제가 중단된 것으로 판단되는 경우에는 중복 배정 또는 오등록을 방지하기 위해 후속 프로세스를 진행하지 않을 수 있습니다.
즉, “키오스크 화면상 결제 진행이 보였음”과 “결제가 최종 승인 확정되어 시스템에 기록됨”은 항상 동일하지 않을 수 있습니다.
아래와 같은 사유로 카드 승인 결과가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
VAN 또는 카드사 응답 지연
매장 네트워크 불안정(일시적인 끊김, 지연)
단말 또는 중계 구간의 일시 장애
이 경우 실제 승인 여부는 별도 조회로 확인이 필요합니다.
무인 운영의 특성상 자가 구매 흐름 중 카드 삽입이 지연되면 키오스크 화면에서 결제 진행이 어긋나거나, 승인 요청이 정상 완료되지 못하고 종료될 수 있습니다.
결제 도중 취소 입력 또는 카드 이탈이 발생하면 승인 요청이 완료되기 전에 흐름이 중단되어좌석 배정과 상품 등록이 진행되지 않습니다.
아래 중 가능한 경로로 승인 여부와 승인번호를 확인해 주세요.
각 VAN 매출 조회 시스템
실시간 매출 조회 및 정산 내역 확인 방법 (VAN/PG)
매장의 실시간 매출 현황과 입금 예정 내역을 확인하실 수 있는 각 결제 대행사(VAN/PG)별 전용 사이트와 이용 방법을 안내해 드립니다. 사용하고 계신 단말기 및 서비스에 맞는 사이트를 확인해 주세요. 1. 키오스크 및 현장 카드결제 (VAN) 매장 내 키오스크나 카드단말기를 통해 발생한 신용카드 승인 내역을 확인할 수 있습니다. ① 스마트로 (Smartro) - 사이트: 비즐 (Bizzle) 바로가기 - 특이사항: 회원가입 후 이용 가능 ② NICE 정보통신 (NICE VAN) - 사이트(PC): NICE 닙스(NIBS) 바로가기 - 모바일 앱: 구글 Play스토어/앱스토어에서 ”닙스 모바일” 검색 및 설치 - 가입 방법: 로그인 페이지 > [회원가입] - 가입 시 매장 정보, ID/PW 설정 및 마지막 승인된 CAT ID(단말기 번호) 조회가 필요합니다. ③ NHN KCP (VAN) ⚠️ 주의: 아래 PG사(앱결제) 사이트와 혼동하지 마세요. 이곳은 ‘키오스크 카드 매출’ 조회용
실제 승인 거래가 없었던 케이스.
고객 결제는 완료되지 않았으므로, 현장에서 다시 결제 진행을 안내해 주세요.
동일 시간대에 다른 결제 내역이 있는지 한 번 더 확인해 주세요(고객이 다른 결제수단을 사용했을 수 있음).
결제는 승인되었지만, 시스템 반영(상품 등록 좌석 배정)이 누락된 상황입니다.
아래 중 하나로 처리해 주세요.
상품을 수동 등록 또는 좌석 배정(매장 운영 정책에 맞는 방식)
필요 시 결제 취소 처리 후 재결제(고객 동의 하에 진행)
취소 진행은 결제 경로(VAN, PG)에 따라 방법이 다르므로, 승인된 경로에서 취소를 진행해야 합니다.
결제 중 고객이 카드를 중간에 빼지 않도록 안내 문구를 키오스크에 부착해 주세요.
매장 네트워크가 불안정한 경우, 결제 지연 및 누락이 더 자주 발생할 수 있습니다. 가능한 한 유선 연결 또는 안정적인 네트워크 환경을 권장합니다.