안녕하세요, 고객지원팀입니다.
8월 14일(금) 새벽 1시~6시 진행되는 서버 이관 작업과 관련하여, 가맹점에서 궁금해하실 내용을 문답으로 정리하여 안내드립니다.
Q. 작업 시간 동안 앱만 별도로 이용할 수는 없나요?
와우플은 키오스크, 단독앱, 와우플앱 어플리케이션 서버는 분리되어 있지만 하나의 DB 서버를 바라보며 실시간으로 반영되는 구조입니다. 결제, 이용권 연장, 좌석 배정이 어느 채널에서 이루어져도 실시간 반영되어 데이터 정합성이 유지되는 것은 이 구조로 가능한 것입니다.따라서 앱과 키오스크를 분리하여 순차 이관하는 것은 구조적으로 불가능하며, 분리 시 오히려 이용권 잔여시간 오류, 결제 불일치 등 더 큰 문제로 이어질 수 있습니다.
Q. 작업에 5시간이 필요한 이유는 무엇인가요?
이번 작업은 일반적인 서버 점검이나 업데이트가 아니라, KT클라우드에서 AWS로 서비스 일체가 이전하는 작업입니다. 데이터베이스, 인증, 결제, 출입 시스템 전체가 함께 이동하는, 말하자면 서비스 전체가 이사를 하는 것과 같습니다.
참고로 지난 2021년 5월 IDC센터에서 KT클라우드로 이관할 당시에도 동일하게 4~5시간의 작업 시간이 소요된 바 있으며, 이번 5시간에는 데이터 최종 동기화, 전환, 전 기능 검증, 만일의 상황에 대비한 복구 여유까지 포함되어 있습니다. 또한, 2021년 당시보다 서버 규모는 더 커진 상태입니다.
Q. 왜 서버를 이관하나요?
이번 이관은 KT클라우드 약정 기간 만료에 맞춰, 서비스 안정성과 확장성 강화를 위한 당사의 인프라 투자 일환으로 진행하는 작업입니다. 작업은 AWS로부터 검증받은 국내 전문 MSP(클라우드 관리 전문기업)와 협업하여 표준 절차에 따라 진행되며, 당사가 임의로 방식을 정한 것이 아니라 전문 협력사와 함께 가장 안전한 방법으로 설계된 일정입니다.
Q. 작업 시간 동안 매장 운영은 어떻게 준비하면 되나요?
와우플 가맹점 대부분이 24시간 운영되는 특성상, 저희는 항상 충분한 작업 시간을 확보하기 어려운 환경에서 유지보수를 진행하고 있었습니다. 안정적인 서비스는 안전한 작업 시간이 확보될 때 지켜질 수 있는 만큼, 이번 새벽 5시간의 작업 시간에 대해 점주님들의 이해와 협조를 부탁드립니다.무인증 개방 QR과 안내문을 통해 작업 시간 중에도 고객 출입이 가능하도록 지원하며, 각 가맹점에서 안내에 활용하실 수 있도록 자료를 함께 전달드리고 있습니다.
무인증 개방 QR의 자세한 사용 방법과 운영 안내는 헬프센터의 무인증 개방 및 운영 가이드 문서를 참조해 주시기 바랍니다.
감사합니다.