[모바일앱 카드결제 건 취소 방법]
1. 파트너센터 결제현황 > 결제내역 메뉴 접속 > 결제번호 클릭
2. [결제취소]버튼 클릭
3. 파트너센터에서 조회되지 않는 결제 건은 KCP 상점관리사이트 에서 결제 확인 후 취소 가능
NHN KCP 상점관리사이트 https://admin8.kcp.co.kr/
파트너센터에서 결제내역을 삭제한 경우, 삭제된 결제내역은 복구가 어렵습니다. 다만 결제 승인 자체가 취소되는 것은 아니므로, 결제유형(모바일/KCP 또는 키오스크/VAN)에 따라 결제사 관리자페이지 조회 또는 카드사 취소 절차로 진행해 주세요.
결제건이 파트너센터 결제내역에서 확인되지 않는 경우, 결제일자/금액/카드사/승인번호(또는 영수증)를 먼저 확인해 주세요. 모바일 결제는 KCP 상점관리사이트에서 조회 후 취소할 수 있으며, 키오스크(VAN) 결제이거나 조회가 어려운 경우에는 해당 카드사로 승인 취소를 직접 요청해야 할 수 있습니다.
키오스크 결제 건의 조회/정산 사이트(ID·비밀번호 등)는 결제에 사용된 VAN사에 따라 다를 수 있습니다. 모바일 결제는 KCP(PG) 기준이며, 키오스크(VAN) 결제는 결제 영수증에 표시된 VAN사 기준으로 관리자페이지 또는 고객센터에 문의해 주세요.
오프 PG가 적용된 키오스크는 모바일 결제와 같이 파트너센터 또는 KCP상점관리자 페이지에서 바로 결제취소가 가능합니다.
[키오스크 VAN 카드결제 건 취소방법]
1. 파트너센터 결제현황 > 결제내역 메뉴에서 결제번호(No)를 클릭하여 결제내역 상세 정보 조회
2. [현장 결제취소 요청] 버튼을 눌러 해당 결제 건을 고객이 취소할 수 있도록 매장 운영자가 허가
3. 고객은 매장의 키오스크에서 로그인하여 마이페이지 > 회원정보(탭) 에서 카드승인취소 금액 버튼을 확인 후 터치
운영자가 파트너센터에서 현장결제취소요청으로 카드취소를 허가하면 고객이 내방하여 직접 승인취소하는 프로세스입니다.
키오스크(VAN) 결제는 파트너센터에서 [현장 결제취소 요청]을 눌러도 즉시 최종 취소가 완료되지 않을 수 있습니다. 고객이 매장 키오스크에 로그인하여 마이페이지에서 승인취소를 완료해야 결제 취소가 최종 완료됩니다.
운영자만 취소요청을 진행했고 고객이 매장 방문/키오스크 취소를 완료하지 않은 경우, 파트너센터 결제내역 상세에서 해당 취소요청을 취소(원상복구)한 뒤 다시 [현장 결제취소 요청]을 진행할 수 있습니다.
단, 결제 상태가 이미 취소승인 완료로 처리된 이후에는 동일 결제건에 대해 취소요청을 다시 취소(철회)하거나 재취소를 진행할 수 없을 수 있습니다.
키오스크에서 네이버페이/카카오페이로 결제한 건도 기본적으로 키오스크(VAN) 결제 취소 절차(현장 결제취소 요청 → 고객이 키오스크에서 승인취소 완료)로 진행합니다. 다만 결제 수단/카드사 처리 상태에 따라 취소가 즉시 확정되지 않거나 실패할 수 있으므로, 결제 영수증의 승인번호로 승인 상태를 확인한 뒤 카드사/VAN사 절차에 따라 취소를 요청해 주세요.
키오스크 화면에서는 1회 결제로 보이더라도 승인번호가 2개 발급된 경우 실제로 2건 승인되었을 수 있습니다. 이때는 승인번호 기준으로 추가 승인 건을 카드사 고객센터에 중복 결제 취소(승인 취소)로 요청해 주세요. 카카오페이 결제 문의는 하나카드 고객센터로 안내될 수 있습니다.
[주의사항]
결제 취소 후, 회원관리 > 구매관리 메뉴에서 해당 회원의 연장 구매 상품은 별도 수정 정리해야 합니다.
[파트너센터 및 현장 결제취소로 취소가 되지 않을 경우]
키오스크 결제 취소는 체크카드 의 경우 결제 당일 에만 취소가 가능합니다.
각 카드사의 취소 허용 기한이 상이하여 현장 결제취소 진행이 안될 수 있습니다.
현장 결제취소 진행이 되지 않을 경우 아래 각 카드사 번호를 참고하시어 직접 취소 진행을 부탁드립니다.
비씨카드 : 1588-4500
국민카드(카카오 포함) : 1588-1688
하나카드 : 1588-6700
삼성카드 : 1588-8700
신한카드 : 1544-8800
현대카드 : 1577-6000
롯데카드 : 1588-8100
농협카드 : 1644-7400
폐업 처리 등으로 파트너센터 접속이 불가하거나 데이터 확인이 어려운 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 모바일 결제건은 NHN KCP 상점관리사이트에서 결제내역을 조회한 뒤 취소를 진행해 주세요. 키오스크(VAN) 결제건은 결제 영수증/승인번호를 확인한 뒤 카드사 또는 VAN사 절차에 따라 승인 취소를 요청해 주세요.
결제가 특정 매장(지점)에서 발생한 건이거나 매장 예약과 연동된 결제인 경우, 결제 취소/환불은 결제가 발생한 해당 매장을 통해서만 요청 및 처리되는 경우가 있습니다.
모바일 결제 취소는 정산입금이 진행된 경우 취소가 불가능할 수 있습니다.
상계가능 금액 부족으로 결제취소가 안될 경우, NHN KCP 고객센터 로 문의하여 취소 요청해 주시기 바랍니다.
NHN KCP PG 고객지원센터 : 1544-8662 / 070-5075-8013